工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间为周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间），但针对玩家服务，我们实行"全年无休"制度。具体来说，在线客服和游戏内支持系统提供7×24小时服务，电话热线在每日9:00-21:00期间有人工值守，其余时间可通过语音信箱留言，我们将在次日9:00后第一时间回电。

为了让你更清晰地了解我们的服务标准，以下是官方承诺的响应时效指标：

• 紧急问题（账号被盗、资金异常）：在线客服即时响应，问题解决时间不超过2小时。
• 一般问题（游戏BUG、充值未到账）：客服首次响应不超过15分钟，问题解决时间不超过24小时。
• 建议与反馈（玩法建议、功能优化）：48小时内给予初步答复，采纳后将在7个工作日内反馈优化计划。
• 投诉类问题：由值班主管直接处理，24小时内给出最终处理方案。

我们深知服务质量的稳定性同样重要。为此，平台建立了服务质量监测系统，每一通客服会话结束后都会邀请用户进行满意度评分。2024年全年，我们的客服满意度平均分为4.7分（满分5分），问题一次性解决率为91.2%，这两项数据均高于行业平均水平。